1. Коротка версія
14 днів. Без зайвих питань.
Якщо ви з будь-якої причини не задоволені будь-яким плагіном або пакетом Forge Suite, надішліть електронний лист на адресу [email protected] протягом 14 днів з моменту покупки, і ми повернемо вам повну суму. Вам не потрібно пояснювати причину. Вам не потрібно заповнювати анкету.
2. Хто ми
Ця політика повернення коштів видана:
Індивідуальним підприємцем Дар’єю Аваковою
ІПН (ІТН): 534556558
Юридична адреса: м. Ташкент, Республіка Узбекистан, район Мірзо Улугбека, вул. Паркент, 9, кв. 78
Контактна інформація: [email protected]
3. Що підлягає поверненню
✦ Повний повернення коштів протягом 14 днів
- Пакет Forge Suite — Personal, Professional, Agency
- Індивідуальні ліцензії на плагіни — Lang Forge, SEO Forge, Form Forge, Field Forge, на будь-якому рівні
- Оновлення ліцензії — якщо ви перейшли з одного рівня на інший і пошкодували про це протягом 14 днів після оновлення
⚠️ Повернення коштів можливе лише в окремих випадках
- Автоматичне поновлення — якщо ви забули скасувати підписку і вона була поновлена всупереч вашим очікуванням, зв'яжіться з нами протягом 14 днів після списання коштів за поновлення. Ми повернемо кошти та скасуємо підписку.
- Пакетів поповнення кредитів AI — повернення коштів можливе лише у разі, якщо кредити повністю не використані. Частково використані пакети поповнення не підлягають поверненню.
❌ Повернення коштів неможливе
- Кредити активаційного бонусу (100 безкоштовних кредитів, наданих під час першої активації ліцензії), які вже були використані
- Пакетів поповнення кредитів, які були використані, навіть частково
- Ліцензії, повернення коштів за які було здійснено поза 14-денним періодом (винятки див. у розділі 5)
- Покупки, здійснені через сторонніх посередників або партнерів — зверніться безпосередньо до посередника
4. Як подати заявку на повернення коштів
Надішліть електронний лист на адресу [email protected] із зазначенням:
- Адресу електронної пошти, пов'язану з вашим обліковим записом
- Номер замовлення або ідентифікатор транзакції (не обов'язково — ми можемо його знайти, якщо у вас його немає)
- Зазначення, що ви бажаєте отримати повернення коштів
Ось і все. Ми не вимагаємо вказати причину. Ми не намагатимемося переконати вас відмовитися від цього.
5. Термін обробки
- Ми підтвердимо ваш запит на повернення коштів протягом одного робочого дня
- Фактичне повернення коштів здійснюється через нашого платіжного партнера, компанію Freemius Inc.
- Залежно від способу оплати та банку, кошти зазвичай повертаються на ваш рахунок протягом 5–10 робочих днів
- Якщо це займає більше 14 днів, зв’яжіться з нами, і ми з’ясуємо ситуацію
6. Що відбувається після повернення коштів
- Ваша ліцензія буде деактивована, і ваші плагіни Forge Suite перестануть отримувати оновлення
- Будь-які невикористані бонусні кредити активації, пов'язані з ліцензією, за яку було здійснено повернення коштів, анулюються. Кредити, придбані за допомогою пакетів поповнення, залишаються на вашому рахунку (якщо сам пакет також не підлягає поверненню згідно з розділом 3)
- Ви зберігаєте право продовжувати користуватися версією плагіна, яка вже встановлена, але ми не рекомендуємо використовувати програмне забезпечення, що не підтримується, безстроково
- Якщо ви повертаєте пакет, всі чотири плагіни деактивуються
- Ви можете придбати продукт знову в будь-який час — повернення коштів не позбавляє вас доступу до сервісу
Майбутні бонусні кредити за активацію після повернення коштів
Оскільки бонус за активацію у розмірі 100 кредитів є одноразовим подарунком, пов’язаним з кожною оплаченою ліцензією, ми застосовуємо м’яке покарання, якщо клієнт неодноразово повертає кошти, щоб знову його отримати. Для всіх продуктів Forge Suite разом:
- 0–1 попереднє повернення коштів → повні 100 кредитів при наступній активації ліцензії
- 2 попередні повернення коштів → зменшення до 50 кредитів при наступній активації
- 3 або більше попередніх повернень — автоматичний бонус не надається; надання кредитів здійснюється вручну службою підтримки в індивідуальному порядку
Це не впливає на ваше право на повернення коштів протягом 14-денного терміну — ми все одно його обробляємо. Це лише змінює розмір одноразового бонусу, який ми надаємо під час наступної активації платної ліцензії.
7. Зворотні платежі
Якщо ви оскаржуєте платіж у своєму банку або емітента картки, замість того щоб зв'язатися з нами, ми залишаємо за собою право негайно закрити ваш обліковий запис та всі пов'язані з ним ліцензії. Зворотні платежі також спричиняють комісії від нашого платіжного оператора, які ми зобов'язані перекласти на вас.
Будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами.
Ми вважаємо за краще повернути вам кошти безпосередньо, ніж боротися зі зворотним списанням. Кожен запит на повернення коштів, який ми отримуємо, затверджується протягом 24 годин — немає жодних підстав звертатися до вашого банку.
8. Виняткові випадки
Навіть після закінчення 14-денного терміну ми можемо на власний розсуд здійснити повернення коштів у виняткових випадках — наприклад, у разі критичної помилки, яка заважає вам користуватися плагіном, за який ви заплатили, або тривалого збою API Forge, що унеможливлює роботу функцій штучного інтелекту. Зверніться до служби підтримки з детальною інформацією, і ми розглянемо кожен випадок окремо.
9. Захист прав споживачів
Якщо ви є споживачем, який проживає в Європейському Союзі, Великій Британії або іншій юрисдикції, яка вимагає встановленого законом періоду на роздуми, ви зберігаєте ці законні права на додаток до нашої 14-денної політики. Наша політика має на меті бути принаймні такою ж щедрою, як і будь-який встановлений законом мінімум.
10. Питання
Якщо щось у цій політиці є незрозумілим або ви не впевнені, чи підпадає ваша ситуація під умови повернення коштів, напишіть на адресу [email protected], перш ніж приймати будь-які рішення. Ми вважаємо за краще відповісти на питання заздалегідь, ніж потім вирішувати непорозуміння.
11. Зміни до цієї політики
Ми можемо час від часу оновлювати цю політику повернення коштів. Зміни будуть опубліковані на сайті avakode.com і не застосовуватимуться ретроактивно до покупок, здійснених до внесення змін.