1. Краткая версия
14 дней. Без вопросов.
Если вы по какой-либо причине не удовлетворены каким-либо плагином или набором Forge Suite, напишите на [email protected] в течение 14 дней с момента покупки, и мы вернем вам полную стоимость. Вам не нужно объяснять причину. Вам не нужно заполнять анкету.
2. Кто мы
Данная политика возврата разработана:
Индивидуальный предприниматель Дарья Авакова
ИНН: 534556558
Юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, район Мирзо Улугбека, ул. Паркент, д. 9, кв. 78
Контакт: [email protected]
3. Что подлежит возврату
✦ Полный возврат средств в течение 14 дней
- Пакет Forge Suite — Personal, Professional, Agency
- Индивидуальные лицензии на плагины — Lang Forge, SEO Forge, Form Forge, Field Forge, любого уровня
- Обновление лицензии — если вы перешли с одного уровня на другой и пожалели об этом в течение 14 дней после обновления
✗ Возврат возможен только в определенных случаях
- Автоматическое продление — если вы забыли отменить подписку и она была продлена вопреки вашим ожиданиям, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента списания платы за продление. Мы вернем деньги и отменим подписку.
- Пакеты пополнения кредитов AI — возврат возможен только в том случае, если кредиты полностью неиспользованы. Частично использованные пакеты пополнения не подлежат возврату.
❗ Не подлежит возврату
- Бонусные кредиты за активацию (100 бесплатных кредитов, предоставленных при первой активации лицензии), которые уже были использованы
- Пакеты пополнения кредитов, которые были использованы, даже частично
- Возврат средств за лицензии, произведенный по истечении 14-дневного срока (исключения см. в разделе 5)
- Покупки, совершенные через сторонних реселлеров или партнеров — обращайтесь напрямую к реселлеру
4. Как запросить возврат средств
Отправьте письмо на адрес [email protected], указав:
- Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью
- Номер заказа или идентификатор транзакции (необязательно — мы можем найти его, если у вас его нет)
- Сообщение о том, что вы хотите вернуть деньги
Вот и все. Мы не требуем объяснения причин. Мы не пытаемся отговорить вас.
5. Срок обработки
- Мы подтвердим ваш запрос на возврат средств в течение одного рабочего дня
- Фактический возврат средств осуществляется через нашего платежного партнера, компанию Freemius Inc.
- В зависимости от вашего способа оплаты и банка средства обычно возвращаются на ваш исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней
- Если это занимает больше 14 дней, свяжитесь с нами, и мы разберемся
6. Что происходит после возврата
- Ваша лицензия будет деактивирована, и плагины Forge Suite перестанут получать обновления
- Любые неиспользованные бонусные кредиты, связанные с возвращенной лицензией, аннулируются. Кредиты, приобретенные через пакеты пополнения, остаются на вашем счете (если только сам пакет также не возвращается в соответствии с разделом 3)
- Вы сохраняете право продолжать использовать уже установленную версию плагина, но мы не рекомендуем бесконечно использовать неподдерживаемое программное обеспечение
- Если вы возвращаете набор, все четыре плагина деактивируются
- Вы можете совершить покупку в любое время — возврат средств не лишает вас доступа к сервису
Будущие бонусные кредиты за активацию после возврата
Поскольку бонус в 100 кредитов за активацию является одноразовым подарком, привязанным к каждой оплаченной лицензии, мы применяем мягкое наказание, если клиент повторно возвращает товар, чтобы запустить его снова. Для всех продуктов Forge Suite в совокупности:
- 0–1 предыдущий возврат → полные 100 кредитов при следующей активации лицензии
- 2 предыдущих возврата → уменьшение до 50 кредитов при следующей активации
- 3 или более предыдущих возвратов → автоматический бонус не начисляется; предоставление кредитов осуществляется вручную службой поддержки в индивидуальном порядке
Это не влияет на ваше право на возврат средств в течение 14-дневного срока — мы по-прежнему его обрабатываем. Это изменяет только размер единовременного бонуса, который мы предоставляем при следующей активации платной лицензии.
7. Возвратные платежи
Если вы оспариваете платеж в своем банке или у эмитента карты, вместо того чтобы связаться с нами, мы оставляем за собой право немедленно закрыть вашу учетную запись и аннулировать все связанные с ней лицензии. Возвратные платежи также влекут за собой комиссию нашего платежного оператора, которую мы обязаны переложить на вас.
Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами.
Мы предпочли бы вернуть вам деньги напрямую, чем бороться с возвратным платежом. Каждый запрос на возврат средств, который мы получаем, утверждается в течение 24 часов — нет никаких причин обращаться через ваш банк.
8. Исключительные случаи
Даже по истечении 14-дневного срока мы можем по своему усмотрению произвести возмещение в исключительных случаях — например, при наличии критической ошибки, мешающей вам использовать плагин, за который вы заплатили, или при длительном сбое в работе Forge API, приводящем к отключению функций искусственного интеллекта. Свяжитесь со службой поддержки с подробностями, и мы рассмотрим каждый случай индивидуально.
9. Защита прав потребителей
Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе, Великобритании или другой юрисдикции, где предусмотрен установленный законом период «остывания», вы сохраняете эти законные права в дополнение к нашей 14-дневной политике. Наша политика призвана быть не менее щедрой, чем любой установленный законом минимум.
10. Вопросы
Если что-либо в этой политике неясно или вы не уверены, подпадает ли ваша ситуация под условия возврата средств, напишите на [email protected], прежде чем принимать какие-либо решения. Мы предпочитаем ответить на вопрос заранее, чем решать недоразумения позже.
11. Изменения в данной политике
Мы можем время от времени обновлять эту политику возврата. Изменения будут опубликованы на сайте avakode.com и не будут применяться задним числом к покупкам, совершенным до внесения изменений.