1. La version courte
14 jours. Aucune question posée.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un plugin ou d’un bundle de Forge Suite pour une raison quelconque, envoyez un email à [email protected] dans les 14 jours suivant votre achat et nous traiterons un remboursement complet. Vous n’avez pas à expliquer pourquoi. Vous n’avez pas à remplir un sondage.
2. Qui nous sommes
Cette politique de remboursement est émise par :
Entrepreneur individuel Darya Avakova
ID fiscal (ИНН) : 534556558
Adresse enregistrée : 9 rue Parkent, apt. 78, district de Mirzo Ulugbek, Tachkent, République d’Ouzbékistan
Contact : [email protected]
3. Ce qui est remboursable
✅ Remboursable intégralement dans les 14 jours
- Bundle Forge Suite — Personnel, Professionnel, Agence
- Licences de plugins individuels — Lang Forge, SEO Forge, Form Forge, Field Forge, à n’importe quel niveau
- Mises à niveau de licence — si vous avez effectué une mise à niveau d’un niveau à un autre et que vous le regrettez dans les 14 jours suivant la mise à niveau
⚠️ Remboursable uniquement dans des cas spécifiques
- Renouvellements automatiques — si vous avez oublié d’annuler et que vous avez été renouvelé contre vos attentes, contactez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement de renouvellement. Nous rembourserons et annulerons.
- Packs de recharge de crédits AI — remboursables uniquement si les crédits sont entièrement inutilisés. Les packs de recharge partiellement utilisés ne sont pas remboursables.
❌ Non remboursable
- Crédits de bonus d’activation (les 100 crédits gratuits accordés lors de la première activation de licence) qui ont déjà été consommés
- Packs de crédits de recharge qui ont été utilisés, même partiellement
- Licences remboursées en dehors de la période de 14 jours (voir Section 5 pour les exceptions)
- Achats effectués par l’intermédiaire de revendeurs ou partenaires tiers — contactez directement le revendeur
4. Comment demander un remboursement
Envoyez un email à [email protected] avec :
- L’adresse email associée à votre compte
- Le numéro de commande ou l’ID de transaction (facultatif — nous pouvons le retrouver si vous ne l’avez pas)
- Une note disant que vous souhaitez un remboursement
C’est tout. Nous ne demandons pas de raison. Nous n’essayons pas de vous en dissuader.
5. Délai de traitement
- Nous confirmerons votre demande de remboursement dans un délai de un jour ouvrable
- Le remboursement réel est traité par notre partenaire de paiement, Freemius Inc.
- Selon votre méthode de paiement et votre banque, les fonds reviennent généralement à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Si cela prend plus de 14 jours, contactez-nous et nous enquêterons
6. Que se passe-t-il après un remboursement
- Votre licence est désactivée et vos plugins Forge Suite cessent de recevoir des mises à jour
- Tous les crédits de bonus d’activation inutilisés liés à la licence remboursée sont perdus. Les crédits achetés via des packs de recharge restent dans votre compte (sauf si le pack lui-même est également remboursé dans le cadre de la Section 3)
- Vous conservez le droit de continuer à utiliser la version du plugin déjà installée, mais nous ne recommandons pas de faire fonctionner un logiciel non pris en charge indéfiniment
- Si vous remboursez un bundle, tous les quatre plugins sont désactivés
- Vous pouvez acheter à nouveau à tout moment — un remboursement ne vous interdit pas d’utiliser le service
Crédits de bonus d’activation futurs après des remboursements
Parce que le bonus d’activation de 100 crédits est un cadeau unique lié à chaque licence payante, nous appliquons une légère pénalité si un client rembourse plusieurs fois pour le réactiver. Pour tous les produits Forge Suite combinés :
- 0 à 1 remboursement précédent → 100 crédits complets lors de votre prochaine activation de licence
- 2 remboursements précédents → réduit à 50 crédits lors de votre prochaine activation
- 3 remboursements précédents ou plus → aucun bonus automatique ; les octrois de crédits sont gérés manuellement par le support au cas par cas
Cela n’affecte pas votre droit à un remboursement dans la fenêtre de 14 jours — nous le traitons toujours. Cela ne change que la taille du bonus unique que nous accordons la prochaine fois que vous activez une licence payante.
7. Rétrofacturations
Si vous contestez un prélèvement auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte au lieu de nous contacter, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement votre compte et toutes les licences associées. Les rétrofacturations entraînent également des frais de notre processeur de paiement que nous sommes tenus de répercuter.
Veuillez nous contacter d’abord. Nous préférerions vous rembourser directement plutôt que de lutter contre une rétrofacturation. Chaque demande de remboursement que nous recevons est approuvée dans les 24 heures — il n’y a aucune raison de passer par votre banque.
8. Cas exceptionnels
Même en dehors de la période de 14 jours, nous pouvons émettre des remboursements à notre discrétion dans des circonstances exceptionnelles — par exemple, un bug critique qui vous empêche d’utiliser le plugin que vous avez payé, ou une panne prolongée de l’API Forge qui désactive les fonctionnalités AI. Contactez le support avec des détails et nous examinerons cela au cas par cas.
9. Protection des consommateurs
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction qui impose une période de réflexion légale, vous conservez ces droits légaux en plus de notre politique de 14 jours. Notre politique est conçue pour être au moins aussi généreuse que tout minimum légal.
10. Questions
Si quelque chose dans cette politique n’est pas clair, ou si vous n’êtes pas sûr que votre situation soit éligible à un remboursement, écrivez à [email protected] avant de prendre une décision. Nous préférerions répondre à une question à l’avance plutôt que de gérer un malentendu par la suite.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les changements seront publiés sur avakode.com et ne s’appliqueront pas rétroactivement aux achats effectués avant le changement.