1. La versión breve
14 días. Sin preguntas.
Si no estás satisfecho con cualquier plugin o paquete de Forge Suite por cualquier motivo, envía un correo electrónico a [email protected] en un plazo de 14 días desde la fecha de compra y te haremos un reembolso completo. No tienes que dar explicaciones. No tienes que rellenar ninguna encuesta.
2. Quiénes somos
Esta política de reembolso ha sido emitida por:
Empresaria individual Darya Avakova
NIF (ИТН): 534556558
Dirección registrada: Calle Parkent, 9, apto. 78, distrito de Mirzo Ulugbek, Tashkent, República de Uzbekistán
Contacto: [email protected]
3. Qué se puede reembolsar
✦ Totalmente reembolsable en un plazo de 14 días
- Paquete Forge Suite — Personal, Professional, Agency
- Licencias de plugins individuales — Lang Forge, SEO Forge, Form Forge, Field Forge, en cualquier nivel
- Actualizaciones de licencia — si has pasado de un nivel a otro y te arrepientes en los 14 días siguientes a la actualización
⚠️ Reembolsable solo en casos específicos
- Renovaciones automáticas — si olvidaste cancelar y se renovó en contra de tus expectativas, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde el cargo de renovación. Te reembolsaremos y cancelaremos.
- Paquetes de recarga de créditos de IA: reembolsables solo si los créditos no se han utilizado en absoluto. Los paquetes de recarga parcialmente utilizados no son reembolsables.
❌ No reembolsable
- Créditos de bonificación por activación (los 100 créditos gratuitos concedidos al activar la licencia por primera vez) que ya se hayan consumido
- Paquetes de recarga de créditos que se hayan utilizado, aunque sea parcialmente
- Licencias reembolsadas fuera del plazo de 14 días (consulte la sección 5 para ver las excepciones)
- Compras realizadas a través de distribuidores o socios externos: póngase en contacto directamente con el distribuidor
4. Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo electrónico a [email protected] con:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- El número de pedido o el ID de la transacción (opcional; podemos buscarlo si no lo tienes)
- Una nota indicando que deseas un reembolso
Eso es todo. No te pedimos ningún motivo. No intentaremos convencerte de que cambies de opinión.
5. Plazo de tramitación
- Confirmaremos tu solicitud de reembolso en el plazo de un día laborable
- El reembolso se procesa a través de nuestro socio de pagos, Freemius Inc.
- Dependiendo de tu método de pago y de tu banco, los fondos suelen devolverse a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables
- Si tarda más de 14 días, ponte en contacto con nosotros y lo investigaremos
6. ¿Qué ocurre tras un reembolso?
- Tu licencia se desactivará y tus plugins de Forge Suite dejarán de recibir actualizaciones
- Cualquier crédito de bonificación de activación no utilizado vinculado a la licencia reembolsada se perderá. Los créditos adquiridos mediante paquetes de recarga permanecerán en tu cuenta (a menos que el propio paquete también se reembolse en virtud de la Sección 3).
- Conservas el derecho a seguir utilizando la versión del plugin que ya está instalada, pero no recomendamos utilizar software sin soporte técnico de forma indefinida
- Si devuelve un paquete, se desactivarán los cuatro complementos
- Puedes volver a comprar en cualquier momento: un reembolso no te excluye del servicio
Créditos de bonificación de activación futuros tras los reembolsos
Dado que el bono de activación de 100 créditos es un regalo único vinculado a cada licencia de pago, aplicamos una penalización leve si un cliente solicita reembolsos repetidamente para volver a activarlo. Para todos los productos de Forge Suite combinados:
- 0-1 reembolsos anteriores → 100 créditos completos en la próxima activación de la licencia
- 2 reembolsos anteriores → reducción a 50 créditos en su próxima activación
- 3 o más reembolsos anteriores → sin bonificación automática; la concesión de créditos se gestiona manualmente por parte del servicio de asistencia, caso por caso
Esto no afecta a su derecho a un reembolso dentro del plazo de 14 días; lo seguiremos tramitando. Solo cambia la cuantía de la bonificación única que le concedemos la próxima vez que active una licencia de pago.
7. Contracargos
Si disputa un cargo con su banco o con el emisor de su tarjeta en lugar de ponerse en contacto con nosotros, nos reservamos el derecho a cancelar inmediatamente su cuenta y todas las licencias asociadas. Las devoluciones de cargo también conllevan comisiones de nuestro procesador de pagos que estamos obligados a repercutirle.
Ponte en contacto con nosotros primero.
Preferimos reembolsarte directamente antes que tener que lidiar con una devolución de cargo. Todas las solicitudes de reembolso que recibimos se aprueban en un plazo de 24 horas; no hay motivo para pasar por tu banco.
8. Casos excepcionales
Incluso fuera del plazo de 14 días, podemos emitir reembolsos a nuestra discreción en circunstancias excepcionales —por ejemplo, un error crítico que le impida utilizar el plugin por el que ha pagado, o una interrupción prolongada de la API de Forge que desactive las funciones de IA—. Póngase en contacto con el servicio de asistencia con los detalles y lo analizaremos caso por caso.
9. Protección del consumidor
Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción que exija un periodo de reflexión legal, conserva esos derechos legales además de nuestra política de 14 días. Nuestra política pretende ser al menos tan generosa como cualquier mínimo legal.
10. Preguntas
Si hay algún punto de esta política que no te quede claro, o si no estás seguro de si tu situación cumple los requisitos para un reembolso, escribe a [email protected] antes de tomar cualquier decisión. Preferimos responder a una pregunta por adelantado que tener que lidiar con un malentendido después.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de reembolso de vez en cuando. Los cambios se publicarán en avakode.com y no se aplicarán de forma retroactiva a las compras realizadas antes del cambio.